Я сейчас: «развиваю действующий КЦ»
Савенкова Оксана Александровна
Операционный директор,
Альфа Банк Беларусь
Управление распределенными площадками Построение площадки КЦ с "0"
Опыт управления Контактными центрами (Обслуживание, взыскание) Общая численность более 600 человек
Подбор персонала
Мотивация и развитие персонала
Управление функциями бэк офиса (общая численность более 1200 человек)
Развитие качества сопровождения операций бэк офисом
Стандартизация и оптимизация процессов работы подразделений
Управление проектами и процессами Банка
Альфа Банк Беларусь, Операционный блок - одно из самых больших подразделений Банка с численностью свыше 400 человек. Ключевая задача подразделения - обеспечение непрерывного процесса сопровождения клиентских операций. Поддержка клиентов в контактном центре в режиме 24/7 по всем вопросам сопровождение БЭК офисных операций. Развитие функций проектного и процессного офиса Банка