Пашковская Александра Николаевна
Пашковская Александра Николаевна
руководитель контатк-центра,
ООО "Маяк"
- организация эффективной команды операторов (выполнение плана KPI сверхцелевых значений, годовой отток < 5%), создание контакт-центра с нуля
- запуск дополнительных каналов для коммуникации с покупателями (второй голосовой канал, телеграмм канал, карты, чаты, мобильное приложение)
- сокращение среднего времени диалога в дискретных каналах за счет скриптов и автоматизации ответов на 13%
- рост уровня удовлетворенности покупателей на 8% , замер удовлетворенности в каждом канале
- опыт организации проектного комитета по всем подразделениям компании (25 проектов)
- внедрение эмпатии и неформального общения при коммуникациях с клиентами.
Также имею опыт работы в контакт-центрах федерального значение: "Т2" (с позиции ведущий специалист до позиции операционный руководитель) и "Ингосстрах" (главный специалист)
В мае 2024 г прошла обучение компании Апецберг "Операционное управление контакт-центром".
Комания на рынке с февраля 1996 года. Группа компаний представлена в нескольких форматах - супермаркеты «Слата» (80 шт), дискаунтеры "Хлеб - Соль" (283 шт) и интернет - магазин.