Власов Дмитрий Александрович
Главный аналитик,
КЦ Банк Зенит
-Опыт запуска и развития локаций КЦ численностью ~100чел;
-Руководство группами операторов разных Направлений и каналов обслуживания;
-Ресурсное планирование и управление распределенной нагрузкой по нескольким локациям;
-Выстраивание процесса подбора, адаптации и удержания персонала;
-Выполнение kpi отдела по по продажам, качеству, операционным показателям и оттоку персонала.
Банк Зенит,
предоставляет широкий спектр услуг как физическим, так и юридическим лицам.
Банк занимает сильные позиции на рынках инвестиционных услуг и
частных инвестиций (Private Banking).
Имеет внутренний Контактный Центр.
-Обслуживание 24/7
-представлен в 2 городах РФ;
-150+ сотрудников;
-Несколько сегментов обслуживания;
-Голосовые/неголосовые каналы коммуникации с клиентами;