8 НОЯБРЯ
ПОТОК 1
09:30 - 13:30
ЗНАКОМСТВО С ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ ИНТЕЛЛЕКТОМ
14:00 - 18:00
КАК С ПОМОЩЬЮ ПРАВИЛЬНОГО ПОДХОДА К РУКОВОДСТВУ СОЗДАТЬ САМОРАЗВИВАЮЩИЙСЯ КЦ
9 НОЯБРЯ
ПОТОК 2
09:30 - 13:30
ОТ ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ВХОДЯЩИХ
К ПРОДАЖАМ ВО ВСЕХ КАНАЛАХ КОММУНИКАЦИИ
14:00 - 18:00
СКРИПТЫ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ. ОСОБЕННОСТИ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ
ПОТОК 3
09:30 - 18:00
БУДЬТЕ ГОТОВЫ К РАБОТЕ С БОЛЬШИМИ ДАННЫМИ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ С ПОМОЩЬЮ EXCEL
ПОТОК 4
09:30-13:30
ДОВОЛЬНЫЙ СОТРУДНИК - СЧАСТЛИВЫЙ КЛИЕНТ! СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В УПРАВЛЕНИИ И ПОВЫШЕНИИ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА
14:00 - 18:00
КАК ПОСТРОИТЬ СИСТЕМУ ОТЧЕТНОСТИ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ