Авито Баланс - это приложение для смартфона, с помощью которого можно заботиться о своем физическом и ментальном здоровье, регулярно тренироваться, пробовать новое, принимать участие в индивидуальных и командных испытаниях и просто жить в балансе.

Спортивные приложения для сотрудников в компании - далеко не новинка на рынке. Нашим приоритетом было не просто иметь подобное приложение, а настроить его под конкретные командные нужды, максимально кастомизировать, иметь возможность оперативно настраивать различные аспекты приложения, опираясь на обратную связь от пользователей и актуальную повестку.

Идея - создать единую платформу, которая подходит всем и не зависит от города проживания, часового пояса и графика работы.

Цель - помочь сотрудникам в заботе о ментальном и физическом здоровье, предотвратить вероятность выгорания, осваивать новые полезные навыки и общаться с коллегами.

Предпосылками создания проекта Авито Баланс были:

• Более 5000 сотрудников в компании, которые распределены по разным городам и странам, работают в разных часовых поясах и имеют различные графики работы.
• 96% сотрудников по результатам пульс-опросов и обратной связи не устраивал формат спортивных активностей, которые были предложены. Причины у всех находились разные - невозможность подключиться к онлайн-трансляции, нельзя отслеживать результаты и делиться с коллегами,
• Разрозненность спортивных мероприятий в разных департаментах и офисах. Трава у соседа зачастую зеленее, поэтому часто сравнение было часто не пользу департамента, в котором работает сотрудник.

Он-лайн тренировки и медитации можно легко найти в интернете, нам же важно было создать некое цифровое сообщество, которое помогало бы нам объединять людей, давать им ощущение причастности к команде, несмотря на регион или даже страну, в которой они находятся.

Анализ результатов пульс-опросов и обратной связи показал, что 96% сотрудников не были удовлетворены предложенными в компании форматами спортивных активностей. Они имели проблемы в подключении к онлайн-трансляциям, затруднялись отслеживать свои результаты и делиться ими с коллегами. Более того, спортивные мероприятия внутри компании разрознены и неравномерно распределены по разным департаментам и офисам. Это создавало сравнение и неравенство между сотрудниками, внося в них негативное влияние.

Именно с учетом этих проблем и потребностей сотрудников была разработана идея создания единой платформы, которая могла бы удовлетворить потребности всех, независимо от географического расположения и графика работы.

Одна из целей создания данной платформы состояла в том, чтобы помочь сотрудникам осваивать новые полезные навыки. Пользователи могут пробовать новые виды тренировок, участвовать в индивидуальных и командных челленджах, что позволяет им развиваться как профессионалы и делает их ментально и физически сильнее.

Важной составляющей приложения Авито Баланс является возможность общения с коллегами. Сотрудники могут делиться своими достижениями и прогрессом, поддерживать и мотивировать друг друга. Это укрепляет командный дух и улучшает взаимодействие между сотрудниками, внося позитивный вклад в рабочую атмосферу.

Использование приложения Авито Баланс помогает сотрудникам не только улучшить свое физическое и ментальное состояние, но и поддерживает равенство и вовлеченность в работу. Оно предоставляет равные возможности для всех, учитывая географические и временные ограничения, и создает условия для налаживания связей и обмена опытом между сотрудниками.

Wellbeing - один из главных фокусов HR направления в текущем году. В Авито мы “зашили” данную метрику в бонусные карты руководителей всех уровней, это значительно помогает нам драйвить подобные проекты.

Благодаря приложению Авито баланс все сотрудники, а также их близкие могут ежедневно уделять время своему физическому и ментальному здоровью.

Летом 2022 года, когда приложение Авито Баланс делало только первые шаги навстречу своим потенциальным пользователям, ответ на вопрос “У меня есть время и возможность заниматься спортом” получил 59% положительных ответов (Иногда - 37,1%, Часто - 22,2%), а летом 2023 после активного внедрения платформы и регулярных анонсов этот показатель вырос до 72% (Иногда - 35,2%, Часто - 41%).

Показатели вовлеченности и лояльности в компании за год выросли на 3.5 и 5 процентных пунктов соответственно.

Приложение Авито Баланс не имеет прямого влияния на пользователей, это внутренний инструмент. Однако, приведенные выше результаты опроса указывает на то, что сотрудники стали чувствовать себя значительно лучше, соответственно, оказывать и лучший сервис нашим клиентам, что является глобальной целью Центра Клиентского Сервиса и Ручной Модерации.

Это утверждение можно подкрепить ростом показателя CSAT: Октябрь-22: 57%, Октябрь-23: 66%, Рост 16% (или 9 п.п.).

Сотрудники активно общаются в общей ленте и записываются на курсы

• За 2 недели после запуска было зарегистрировано 550 сотрудников и выполнено 2581 задание
• За 10 дней в рамках благотворительного марафона сотрудники прошли 3600 км
• 9263 выгруженных активностей
• 2246 лайков на результаты тренировок
• 5000+ часов пользования приложением
• Более 12 500 выполненных заданий

Изначально приложение было в первую очередь направлено на сотрудников Центра клиентского сервиса и Ручной модерации, но со временем обрело популярность и распространение на все департаменты в компании.

Помимо личного пользования приложением, каждый сотрудник может вовлечь своих близких и дополнительно зарегистрировать их в приложении. В приложении имеется специальная кнопка “Семья”, нажав на нее можно получить уникальный промокод, по которому члены семьи могут зарегистрироваться в приложении, указав компанию Авито. 1 пользователь может пригласить максимум 2 участников.

Пользователь семейного аккаунта (друг, член семьи сотрудника Авито) не может читать или писать сообщения в чате, у него отсутствует возможность листинга всех пользователей приложения, а также он не может заходить в профиль другого пользователя. Таким образом у наших сотрудников есть возможность распространять данную практику на своих близких, не подвергая конфиденциальную корпоративную информацию угрозе распространения.

В личном кабинете пользователя Авито Баланс отображаются все доступные бонусы и сервисы для сотрудников, предлагаемые компанией Авито. Например, юзер легко может в одном месте найти, как подключиться к сервису психологической помощи или начать учить иностранные языки.

По каждому сервису доступна отдельная страница с информацией о том, как им воспользоваться.

За активное участие в проектах Авито Баланс сотрудники получают баллы во внутренней валюте, отличительные знаки на корпоративном портале, а также упоминания в новостных рассылках, что помогает работать с вовлеченностью и популяризацией приложения.

Авито баланс сегодня - это уже:

• 2 947 пользователей (54% сотрудников компании)
• 42 семейных аккаунта
• 82 009 выполненных заданий
• 7926 постов в ленте активности
• 11 750 лайков, поставленных пользователями
• 15 354 часа, проведенных в приложении

Чтобы поддерживать интерес у пользователей приложения, а также привлекать новые регистрации среди сотрудников мы запустили ряд проектов в рамках Авито Баланс в 2023 году, вот некоторые из них:

Индекс благополучия

Позволил команде Авито оценить и улучшить благополучие в различных сферах жизни.

После прохождения интерактивного опроса сотрудник может получить персональный отчет с оценкой его благополучия в целом, а также в конкретных сферах жизни. Также в отчете будут сформулированы индивидуальные рекомендации, направленные на улучшение Индекса Благополучия, в том числе с использованием материалов Авито Баланс.

Благотворительный степ-челлендж

Пользователям приложения нужно было проходить как можно больше шагов. Каждые 1000 шагов становились 10 рублями в пользу детей-подопечных фонда «Дети наши» - это 373 воспитанника детских домов и 211 ребят в Смоленской области, чьи семьи были в большой беде, из-за чего им грозило попадание в детский дом.

Нашей целью было пройти 6 млн. шагов и мы выполнили эту цель за 2 недели благодаря активности наших сотрудников!

Челлендж "14 дел в карму"

Задача - сделать 14 добрых дел в течение 14 дней и внести свой вклад в позитивное изменение своей собственной жизни и окружающего мира.

Курс "PRO экологичный образ жизни"

Провели Зеленую неделю, направленную на формирование у сотрудников экологичного образа жизни, открыли курс для тех, кто хочет больше узнать об экологии и сделать первые шаги в направлении защиты окружающей среды.

А также: курс "Здоровое питание", челлендж "Фитнес для мозга", челлендж "Финансовые секреты успеха" и многие другие.

Работая над постоянным улучшением приложения мы отталкиваемся от обратной связи сотрудников - даем возможность быть им не только пользователями, но и отчасти создателями проектов в рамках приложения. Непосредственная причастность помогает поддерживать интерес и привлекать новых пользователей.

Проект оказывает большое влияние на мотивацию, благополучие и вовлеченность сотрудников.

Ключ к успеху данного проекта, на наш взгляд, в его комплексности. Авито Баланс охватывает все сферы, которые могут заинтересовать сотрудника в разрезе его ментального и физического благополучия, а также экологии, благотворительности и рабочих пространств.

Приложение позволило интегрировать спорт и курсы по ментальному балансу в жизнь сотрудников с учетом нашей обширной географии.

Платформа переросла во внутреннюю соцсеть, в которую можно поместить всю корпоративную жизнь Авито.

Внутри платформы мы запускаем опросы и собираем обратную связь, на основании которой дорабатываем сам продукт.

В конечном итоге, приложение Авито Баланс стало неотъемлемой частью корпоративной культуры. Оно способствует улучшению благополучия сотрудников, что отражается на их мотивации и производительности. Приложение Авито Баланс не только выражает заботу компании о своих сотрудниках, но и создает условия для их личного и профессионального развития.