По данным в России почти 20 млн. малоимущих семей, около 7 млн. одиноких пожилых людей, более 400 тыс. детей сирот.

Несмотря на то, что наблюдается тенденция по увеличению числа граждан, помогающих нуждающимся, потребность в решении социальных вопросов высока.

В 2020 году в Collection ВТБ стартовала фундаментальная программа «HeartCoin». Она объединила комплекс мероприятий из самых разных сфер жизни: помощь детям и пожилым, решение экологических проблем регионов, поддержка малоимущих семей.

«HeartCoin» — уникальная программа по многим критериям:

открытость — ежегодно мы обсуждаем идеи и предложения с сотрудниками, совместно формируем план акций на год

внимательность — мы учитываем интересы и пожелания всех сотрудников. В обсуждении будущих проектов участвует более 400 чел.

финансирование — все акции мы проводим на денежные средства сотрудников. За период существования программы мы собрали более 300 тыс. рублей

доступность — годовой план в открытом доступе: Telegram-канал, инфо-борды в open- space и комнатах отдыха. Сотрудники выбирают те проекты, в которых они хотели бы принять участие. В результате, более 50% сотрудников участвуют в каждой акции.

Основные драйверы:

• возможность выразить социальную позицию и неравнодушие к тому, что нас окружает
• желание привить культуру социальной ответственности внутри команды

• стремление привлечь к участию другие подразделения Банка
• задача укрепить имидж ВТБ и подтвердить репутацию бренда

В «HeartCoin» мы выделяем два направления:

1. Heart – out – благотворительные акции помощи и поддержки нуждающимся и экосреде.

Помощь детям – мы регулярно приезжаем в детские дома и Центры реабилитации несовершеннолетних. Мы играем с детьми, посещаем вместе с ними кинотеатры. Было проведено 10 акций помощи детям.

Помощь пожилым – обеспечиваем дома-пансионаты необходимыми вещами, отмечаем с подопечными интернатов праздники. В период локдауна мы организовали доставку на дом продуктов первой необходимости одиноким пенсионерам. Всего реализовали 4 проекта.

Помощь малообеспеченным семьям – ежегодно дарим наборы для школы и творчества, передаем одежду и обувь для семей, оказавшихся в сложной жизненной ситуации.

Волонтерство – мы дорожим памятью наших предков и считаем своим долгом поддерживать в хорошем состоянии монументы участникам ВОВ.

Донорство – на постоянной основе участвуем в сдаче крови.

Эко-инициативы – заботимся об окружающей среде. Мы высадили более 500 саженцев. Привели в порядок городские территории, убрали от мусора берега водоемов.

Помощь животным –не можем оставаться равнодушными к братьям нашим меньшим. Приобрели более 1000 кг корма для приютов, оказали помощь в уходе за животными и нашли хозяев для 5 питомцев.

2. Heart – inside – корпоративные мероприятия для улучшения здоровья сотрудников и сплочения коллектива Collection.

Здоровая команда – проводим благотворительные турниры среди сотрудников по мини-футболу и волейболу, корпоративные велопробеги, утренние пробежки с командой Банка.

Корпоративная забота – поддерживаем сотрудников, оказавшихся в сложных жизненных ситуациях.

Количество людей, которым мы оказали адресную помощь более 800 человек. Мы реализовали более 40 благотворительных акций за время существования «HeartCoin».

«Инвестиции, которые никогда не обесценятся!» — девиз программы. Наша деятельность помогает ощутить заботу, внимание и поддержку тем, кто в этом реально нуждается. Объединение усилий всех и каждого для решения важных социальных и экологических проблем стало нашей ключевой целью.

Детально с деятельностью «HeartCoin», вы можете ознакомиться в презентации и Instagram (#HeartCoinVTBDRV).

При реализации программы «HeartCoin» мы выделяем два основных круга заинтересованных участников:

1. Внутренние. Активно участвуют в проектах и имеют влияние на членов команды для достижения результатов.

• Амбассадоры лидируют и организовывают проекты, вовлекают команду в их реализацию. Являются аккумулирующим голосом всех сотрудников.

• Сотрудники Collection ВТБ предлагают идеи проектов для программы «HeartCoin», принимают самое активное участие в их реализации.

• Руководители лидируют проекты наравне с амбассадорами. Активно участвуют в подготовке и организации проектов. Поддерживают инициативы сотрудников, масштабируют программу «HeartCoin».

• PR-партнеры помогают популяризировать программу среди всех подразделений, публикуют и освещают все проекты на уровне Банка.

• Отдел развития корпоративной культуры оснащает нас брендированной продукцией, снабжает необходимым инвентарем для экологических акций.

• HR бизнес партнеры используют промоушен нашей программы при подборе персонала.

2. Внешние. Не являются прямыми участниками проектов, при этом оказывают значительное влияние в части помощи и реализации проектов.

• Клиенты Банка выбирают социально ответственный бизнес, поддерживают и разделяют социальную политику Банка, которую мы проводим через программу «HeartCoin».

• Администрация региона и общественные организации выступают в качестве партнеров программы. Предоставляют информацию о нуждающихся для оказания адресной помощи, помогают в непосредственной реализации акций.

• СМИ привлекают внимание общественности к существующим проблемам, оказывают информационную поддержку программе, мотивирую остальных к благотворительной деятельности.

Широкий круг заинтересованных участников и правильно выстроенная коммуникация с каждым, помогают стремительному росту популярности «HeartCoin».

82% сотрудников Collection ВТБ – поколение Y. Это определяет необходимость применения новых, современных, технологичных форм взаимодействия. При выстраивании коммуникаций с сотрудниками, мы активно используем следующие каналы:

Telegram канал – ключевой (подписаны 95% сотрудников). В нем обсуждаем предстоящие мероприятия, проводим опросы и получаем feedback в рамках всех благотворительных акций «HeartCoin».

Instagram – дополнительный канал. В своих личных аккаунтах, а также на нашей официальной странице #HeartCoinVTBDRV, мы публикуем фото и видео, делимся эмоциями, радуемся и гордимся результатами проведенных мероприятий.

Корпоративная внутренняя почта — в целях 100% информирования всех сотрудников. Перед запуском каждой акции мы рассылаем инфо-борд: точные координаты места проведения, даты, ключевую информацию о мероприятии, контакты для связи.

Интранет-портал Банка — освещаем деятельность «HeartCoin» на десятки тысяч сотрудников Банка ВТБ по всей России, демонстрируем варианты решения социальных и экологических проблем, призываем их к участию.

Внутренняя пресса/корпоративный журнал - на страницах корпоративных изданий мы детально рассказываем о проектах.

Регулярные Meet-up — проводим регулярные встречи с командами и амбассадорами для подведения итогов по проведенным акциями и планирования предстоящих проектов.

Инфо-борды и экраны – размещаем плакаты анонсов всех запланированных проектов в комнатах отдыха и open-space.

Комплексный подход применения различных каналов связи позволяет нам сделать программу доступной и привлекательной для 100% сотрудников Collection ВТБ. Дополнительные инфо-поводы способствуют формированию открытых и дружественных взаимодействий, создающих высокий уровень доверия среди сотрудников.

О результатах нашей деятельности лучше всего скажут цифры. За два года активной деятельности «HeartCoin»:

• более 800 людей, которым мы помогли
• более 600 участников благотворительных акций
• более 300 тысяч собранных денежных средств
• более 40 реализованных проектов:
  • 90% организовали и провели самостоятельно
  • 10% совместно с общественными организациями и администрациями регионов
• более 20 благодарственных писем

Реализация нашей программы оказала значительное влияние на разные сферы:

Влияние на общество и экологию:

Мы не только обратили внимание людей на существующие социальные и экологические проблемы, но и занялись их непосредственным решением. «От слов к делу!» – неизменный принцип программы «HeartCoin».

• Люди получили адресную помощь:

Для 160 детей из детских домов и Центров реабилитации несовершеннолетних были закуплены наборы для школы и творчества, игрушки. Были организованы походы в кинотеатры

Для 140 малоимущих семей переданы одежда и вещи первой необходимости

Для 100 пенсионеров была организована передача продовольственных наборов в период локдауна

• Решили экологические вопросы и помогли братьям нашим меньшим:

500 саженцев высадили в лесах

15 грузовиков мусора вывезли из леса, природных водоемов и городских парков. Очистили значимые для регионов прибрежные территории и водоемы

4 Га леса очистили от мусора

3 приюта перешли под шефство «HeartCoin»

• Информационные поводы в рамках программы вызвали рост публикаций и обсуждений в социальных сетях и СМИ

сотни публикаций в Telegram, Instagram, внутренних коммуникационных каналах Банка

десятки статей в СМИ и на официальных страницах общественных организаций и администраций регионов

Влияние на опыт сотрудников:

Деятельность программы «HeartCoin» укрепляет лояльность и повышает вовлеченность сотрудников. Это win-win история для Банка и сотрудников:

• формируют у себя правильные привычки взаимодействия в обществе
• развивают в себе организационные навыки и навыки общения при реализации проектов
• учатся брать на себя ответственность и лидерство
• эффективно взаимодействуют с другими подразделениями

• приобщаются к здоровому образу жизни
• оказывают положительное влияние на профессиональное и личное окружение
• получают новые и интересные знакомства

Влияние на Клиентский опыт:

• программа «HeartCoin» транслирует правильные ценности, которые в свою очередь, положительно влияют на клиентский опыт. Укрепление имиджа ВТБ способствует формированию репутации бренда на рынке.
• социальная корпоративная ответственность способствует уважению и доверительному отношению со стороны клиентов

Влияние на бизнес:

• позиция программы «HeartCoin» в части конкретной адресной помощи положительно влияет на имидж ВТБ и повышение качества бизнеса

• сотрудники и общественность рекомендуют Банк как надежного и ответственного партнера, а также как социально ориентированного работодателя
• сотрудничество в социальной сфере позволило наладить доверительные отношения с администрациями г. Барнаул и г. Чебоксары
• соучастие в деятельности проекта, возможность влиять на процесс, формирует лояльность коллектива и способствует удержанию персонала Collection
• налаженное эффективное кросс-функциональное взаимодействие способствует оперативному решению общих стратегических задач

Можно много говорить о благотворительной деятельности, приводить весомые цифры. Главное, что стоит за всем этим, то, чем мы действительно гордимся – счастливые лица и искренние слова благодарности тех, кому мы смогли помочь. Мы хотим поддерживать и быть рядом в нужную минуту с теми, кому это необходимо, дарить улыбки и дружественно подбадривать тех, кто в этом нуждается.

С каждым днем все большему количеству людей требуется поддержка, внимание, помощь. Дети, страдающие от серьезных заболеваний, пожилые, нуждающиеся в нашем внимании, люди, пострадавшие от стихийных бедствий, многодетные и малоимущие семьи. Вопрос адресной помощи настолько важен и может коснуться каждого, что мы не имеем права оставаться безучастными.

Для занятий благотворительностью не требуется ни богатства, ни известности. В силах каждого помочь ближнему, природе, животным. Главное, иметь желание помогать. Бескорыстно, от всего сердца, ничего не требуя взамен. Мы осознаем, что и мы когда-то будем пожилыми. Мы знаем, насколько тяжело с неизлечимо больными людьми. Как важно, когда ты борешься за жизнь изо всех сил, знать, что ты не один в этой борьбе. И неважно, сколько времени впереди — год, десять лет, а может быть, 1 день. Мы просто помогаем людям жить.

По экспертным данным, каждый четвертый россиянин сегодня участвует в благотворительности. Пока это немного, но мы верим – нас, неравнодушных, будет гораздо больше.

Наша программа социально-значимых проектов «HeartCoin» не только привлекает внимание к насущным проблемам, но и решает конкретные вопросы. Социальные мероприятия, которые мы реализуем носят актуальный характер. «HeartCoin» – это программа реальных действий. Особая ценность проекта в том, что он создан рядовыми сотрудниками. Мы стремимся помочь тем, кто рядом с нами, и кто нуждается в помощи. Счастливые лица тех, кому удалось помочь, слезы радости и крепкие объятия наших новых друзей –лучшее доказательство, что мы на верном пути!

«Благотворительность» - ТВОРИТЬ БЛАГО! Что может быть сильнее этого поступка! И если каждый из нас будет творить благо, мир изменится к лучшему. Вместе мы сможем больше!