Игнатова Елена Владимировна
Игнатова Елена Владимировна
Руководитель направления клиентского опыта и контроля качества,
Яндекс
*Построение процессов контроля качества в кол-центре.
Разработка мотивации для сотрудников контроля качества.
Внедрение стандартов СОРС в кол-центре.
Внедрение речевой аналитики.
Внедрение геймификации.
Победитель хрустальной гарнитуры в номинации "Лучшая команда контроля качества".
*Формирование стратегии развития клиентского опыта.
Внедрение клиентских метрики NPS, CSAT, CES для сервисных и продуктовых команд.
Разработка дашбордов и аналитических подходов.
Проектная работа по внедрению изменений.
Построение CJM.
Предоставление услуг для клиентов физических и юридических лиц по направлениям: мобильная связь, домашний интернет и телевидение, фиксированная связь и др.
www.beeline.ru