Сухарева Ирина Николаевна
Сухарева Ирина Николаевна
Руководитель центра клиентского обслуживания,
Pony Express , Фрейт Линк АО
В направлении клиентского сервиса работаю более 9 лет, из них более 7 лет на руководящей позиции.
За это время были реализованы проекты:
Внедрение IVR на линию визового сервиса, что позволило достигнуть экономии в 1 000 000 руб. в год, а высвободившуюся численность привлечь к новым проектам.
Увеличение заработной платы экспертов, за счет перевода их на сдельную оплату труда, где нет "потолка" и автоматизации процессов не требующих экспертизы сотрудников.
Универсализация всех сотрудников Центра клиентского обслуживания позволила увеличить производительность на 20% и повысить NPS на 14 пунктов за 2 года и поднять его до 83,7%.
Российская компания с 32-летней историей - один из лидеров в сфере курьерской доставки, транспортной и складской логистики.
Представительства в 11 странах: Армения, Азербайджан, Белоруссия, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Молдова, Россия, Таиланд, Турция, Узбекистан.
В инфраструктуре 84 экспресс-центра и более 5 000 партнёрских пунктов выдачи.
Обслуживает более 40 000 населенных пунктов в более чем 220 странах и территориях мира.
Общая площадь терминалов и складов составляет 77 600 м2.