Азаренкова Мария Юрьевна
Азаренкова Мария Юрьевна
Начальник управления,
Страховая Компания Гелиос, ООО
Я знаю о работе контактного центра не по наслышке. Начинала с работы оператором в крупной страховой компании, затем работала супервайзером. Сейчас занимаюсь развитием клиентского сервиса в страховой компании. Мы развиваем сразу несколько направлений: CRM, Личный кабинет и сайт, колл-центр. Клиентами компании являются как жители крупных мегаполисов, так и маленьких населенных пунктов расположенных в Сибири и на Дальнем Востоке. Мы ищем подход к каждому клиенту, стремимся чтобы построенный нами сервис был удобен для каждого. Я выступа бизнес-лидером по развитию CRM системы, которая должна объединить в себе все данные о клиенте и его коммуникациях с компанией. Обучаю и контролирую работу операторов. Моё глубокое убеждение - без качественного взаимодействия с сотрудниками, невозможно построить качественный клиентский сервис.
Я работаю в страховой компании. Наша компания сейчас проходит период больших изменений, мы строим корпоративную культуру, меняем бизнес-модель. Миссия компании - повышать доверие к институту страхования. Мы хотим разрабатывать рабочие продукты для людей.