Щеголихина Марина
Щеголихина Марина
Главный специалист,
Московская биржа
Я оптимизирую процесс обучения операторов. Провожу мониторинг качества работы операторов. Занимаюсь построением IVR. Администрирую мотивационную программу для сотрудников - MOEX EXTRA MOTIVATION SYSTEM.
Московская Биржа – крупнейший в России и Восточной Европе биржевой холдинг, образованный 19 декабря 2011 года в результате слияния биржевых групп ММВБ (основана в 1992) и РТС (основана в 1995). Московская Биржа входит в двадцатку ведущих мировых площадок по объему торгов ценными бумагами, суммарной капитализации торгуемых акций и в десятку крупнейших бирж производных финансовых инструментов.
Знания: crm, обучение, мотивация персонала, бизнес-процессы, управление call-центром, Управление персоналом, построение КЦ, IVR, аутсорсинг
Группы: Персонал, Обслуживание клиентов, Аутсорсинговые call-центры
Добавить в Мой контакт-центр