Я сейчас: «оптимизирую работу КЦ»

Дементьева Елена Борисовна
Team manager,
SIA “WEBHELP”

Окончила Российский Государственный Социальный Университет по специальности финансы и кредит.Имею опыт оптимизации Call-центрами более 5 лет. Работала на позиции Проект менеджера и Руководителя центра контроля качества в "Ренессанс Страхование", имею опыт создания многих отделов call центра с "0". После в 2011 году решила попробовать себя в управлении контакт -центром и в данный момент руковожу Контакт Центром. За время моей работы в качестве руководителя КЦ функционал Call-центра постепенно расширяется и оптимизируется работа подразделения за счет автоматизации многих процессов. Имея опыт внедрения crm системы с "0" часть ее функционала адаптируется для работы существующего КЦ. Происходит постоянная модернизация и развитие дополнительного технического обеспечения для внедрение новых сервисов в КЦ, что позволяет контакт-центру «ЛИДЕР» развиваться и стабилизироваться быстрыми темпами.

Международный аутсорсинговый колл центр, работающий с крупнейшими компаниями. Главная цель-Качество.

Знания:  продажи, обучение, телемаркетинг, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, персонал, обучение персонала, управление, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, IVR

Группы:  Новый call-центр, Вендоры, Операционное управление, Персонал, Обслуживание клиентов, Аутсорсинговые call-центры

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой CCGuru»