Я сейчас: «Проектирую ЕКЦ»

Орёликов Владимир Николаевич
Руководитель Дирекции ЕКЦ,
Россети Цифра

Строительство и запуск контактных центров с нуля. 3 площадки (2011, 2014, 2020) в телекоме, емкостью более 300РМ каждая, 1 площадка (2022) в энергетике (за 3,5 мес). Запуск автоматизированного обслуживания в голосовом канале 2023-2024. Переход на новую телефонию 2024. Переход на новый АКЦ 2024. Управление распределенным КЦ, ОЦО. Централизация обслуживания клиентов, перенос федеральных функций в регион. Запуск новых проектов и функций: двухуровневая поддержка клиентов В2С/В2В сегмента, претензионная работа, обслуживание в неголосовых каналах, сохранение клиентов, диспетчеризация процессов. Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов. Внедрение IPCC, CRM, НСА. Управление персоналом и мотивацией. Управление проектами и сервисом.

Компания Россети - оператор электрических сетей в России, целью которого является качественное, надежное электроснабжение и своевременное и прозрачное присоединение к электрическим сетям по доступной цене. Территория деятельности охватывает 80 регионов РФ.

Знания:  продажи, обучение, телемаркетинг, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, обучение персонала, управление, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, построение КЦ, IVR

Группы:  Новый call-центр, Операционное управление, Персонал, Технологии, Обслуживание клиентов

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой CCGuru»