Голубева Юлия Юрьевна
Голубева Юлия Юрьевна
независимый эксперт,
Контактный центр
В индустрии контакт-центров я работаю более 12 лет. Я создала и вплоть до 2012 года возглавляла Воронежский ЦПК компании «Вымпелком». Из маленького call-центра я вырастила КЦ, в котором работало до 900 агентов и использовались передовые технологии.
Работая Teleperformance, за счет тесного взаимодействия с заказчиками я приобрела свежий взгляд на задачи call-центра, получила опыт ведения проектов.
Мой профессионализм - это результат сочетания личных качеств, дополнительного обучения, самостоятельного развития и практического опыта во всех областях работы call-центра:
• управление пропускной способностью;
• продуктивность и качество работы персонала;
• организация inbound, outbound и cross продаж;
• управление персоналом: подбор, создание кадрового резерва, сохранение;
• развитие, нематериальная мотивация;
• разработка систем материальной мотивации.
В настоящее время мои основные интересы находятся в области независимых проектов, связанных с построением или "ремонтом" бизнес-процессов.
Знания: продажи, обучение, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, обучение персонала, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом
Добавить в Мой контакт-центр