Большакова Марина Николаевна
Большакова Марина Николаевна
Независимый эксперт,
Независимый эксперт
Работаю в области контакт центров с 2002 года. Опыт работы во внутренних и аутсорсинговых контакт центрах, консалтинге и аудите. Специализируюсь на:
start-up проектах контакт центров,
аутсорсинге бизнес процессов обслуживания и привлечения клиентов,
построении операционных процессов,
управлении персоналом контакт центра,
разработке мотивационных схем, основанных на системе KPI,
моделировании операционных KPI,
планировании и прогнозировании ресурсов.
Компания, оказывающая услуги BPO (аутсорсинг бизнес-процессов) – от традиционного телемаркетинга, продаж различных продуктов и услуг, ресепшн до комплексного аутсорсинга контактного центра.