Тренды использования генеративного ИИ в клиентском сервисе

Треть клиентских служб уже активно использует генеративный интеллект (генИИ). Ещё 42% используют, но только в некоторых процессах. Об этом говорится в исследовании «Тренды использования генеративного ИИ в клиентском сервисе», проведённом Национальной Ассоциацией Контактных Центров (НАКЦ) в партнёрстве с компанией BSS. Ожидания контакт-центров от этой технологии, наиболее используемые функции технологии, барьеры при внедрении, планы по развитию — это и многое другое читайте в нашем аналитическом обзоре.

Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Недавние публикации:

«Незаменимый помощник жителей Подмосковья»: Как робот от BSS решает вопросы ЖКХ,
Новость, 04 февраля 2026

Свыше 77 тысяч благодарностей: Результаты речевой аналитики BSS в Социальном фонде России,
Новость, 28 января 2026

Бизнес-ассистент «Катюша» ПСБ победитель Национальной банковской премии за применение LLM и технологии RAG,
Новость, 30 декабря 2025