25 января 2022
27 декабря в Алмазэргиэнбанке приступил к работе интеллектуальный голосовой помощник.
Первоочередная задача робота — улучшение качества обслуживания Алмазэргиэнбанка. В ближайшее время он будет собирать наиболее часто задаваемые вопросы клиентов. На основе этих данных, робот научится кратко, точно и емко отвечать на обращения клиентов, без применения кнопочного сценария и ожидания ответа оператора.
Уже сейчас он умеет информировать о курсах валют, поступлении пенсии и социальных выплат. Робот определяет тематики обращений клиентов и переводит их звонок на компетентного оператора call-центра банка.
«В ближайших планах нашего банка развитие возможностей интеллектуального помощника и использование новых сценариев применения. Одно из приоритетных направлений — внедрение текстового чата общения клиентов с банком. Новый сервис позволит нам стать еще ближе и доступнее для наших клиентов и оперативнее отвечать на их запросы», — прокомментировал внедрение Председатель Правления Николай Долгунов.
Интеллектуальный помощник в Алмазэргиэнбанке создан в партнерстве с лидером на рынке речевых технологий компанией BSS на базе омниканальной диалоговой платформы Digital2Speech. Она предлагает полный технологический стек собственной разработки BSS, который покрывает все потребности заказчика в области речевых технологий. В системе голосового робота применяются технологии искусственного интеллекта, машинного обучения, распознавания и синтеза речи.
«Внедрение интеллектуального помощника в Алмазэргиэнбанке — это важный этап не только для развития банка, но и для совершенствования обслуживания клиентов крупнейшего региона РФ. Наши технологии обеспечивают удобство и комфорт для клиентов банка — бесшовный клиентский опыт в различных каналах, скорость и доступность. А также эффективность работы самого банка — выстраивание интуитивно понятных бизнес-процессов, повышение конверсии продаж и транзакционную активность за счет выявление потребностей клиентов и контроля процессов продвижения преимуществ продуктов», — отметил генеральный директор компании BSS Георгий Кравченко.
Недавние публикации:
Виртуальные помощники линии 122 от BSS обслуживают более 22 млн граждан в 18 регионах РФ,
Новость, 17 сентября 2024
Более 40% занятого расписания приема врачей освободили за счет автоматизации линии 122 Пермского края,
Новость, 10 сентября 2024
BSS существенно улучшила качество технологии RAG в GPT-поиске в Базе знаний InKnowledge,
Новость, 05 сентября 2024