09 ноября 2021

На базе речевых технологий BSS запущен первый в РФ чат-банк в WhatsApp для бизнес-клиентов ПСБ

В основе решения платежного функционала чат-банка для малого и среднего бизнеса в мессенджере WhatsApp — технологии омниканальной диалоговой платформы Digital2Speech. Они позволили реализовать возможность выставления и оплаты счета, не выходя из мессенджера. Безопасность операций обеспечивает двухфакторная идентификация.

Ранее на базе Digital2Speech был запущен первый в стране чат-банк с платежным функционалом в Телеграме, которым уже активно пользуется часть бизнес-клиентов ПСБ. Виртуальный помощник в чат-банке, созданный на основе технологий BSS c использованием нейронных сетей и машинного обучения, консультирует по обслуживанию, отвечает на вопросы, предоставляет данные по остаткам на счетах и выписки, способен распознать и оплатить счет.

«Мы приветствуем ПСБ с взятием новой высоты — запуском чат-банка в мессенджере WhatsApp. Динамика развития чат-банка в мессенджерах и заинтересованность клиентов в этом канале демонстрирует правильность выбора решения. ПСБ стал первопроходцем и лидером в этом направлении и мы благодарны за доверие к нашим технологиям и опыту», — прокомментировал генеральный директор BSS Георгий Кравченко.

«Мы решили изменить сам подход к взаимодействию банка с клиентами — не создавать новые мобильные приложения, а, с учетом обеспечения безопасности операций, использовать те инструменты коммуникации, которые уже доказали свою востребованность. ПСБ видит большой потенциал в дистанционных сервисах, которые упрощают рутинные, но необходимые процессы, связанные с ведением бизнеса, поэтому мы продолжим расширять функционал чат-бота и интегрировать в сервис наиболее востребованные банковские услуги, включая кредитование», — отметил Александр Чернощекин, руководитель блока цифрового бизнеса ПСБ.

Справка

Омниканальная диалоговая платформа Digital2Speech обладает комплексом инструментов, которые могут работать по отдельности, все вместе или в любой конфигурации. На базе модулей платформы можно реализовать не только виртуальных помощников в текстовом и голосовом каналах, но и речевую аналитику, голосовую биометрию, исходящие обзвоны. Digital2Speech позволяет реализовывать проекты в короткие сроки, используя малое количество данных для обучения робота. Нередко исходные данные для обучения не требуются, так как применяются готовые модели, интеграционные коннекторы и адапторы, успешно работающие в других проектах. В результате заказчик получают быстрый эффект, который помогает существенно ускорить обработку обращений, снизить нагрузку на операторов контакт-центра и повысить лояльность клиентов.