03 апреля 2025

ИИ-аналитика «Открытой Линии» увеличит продажи ритейла до 46%

Компания «Открытая Линия» провела исследование на основе транскрибаций более 50 тыс. обращений клиентов интернет-магазина за март 2025 года. С помощью алгоритмов искусственного интеллекта были выявлены ключевые проблемы, снижающие лояльность покупателей, и разработаны решения для роста выручки на 27-46%.

Методология анализа

ИИ-платформа «Открытой Линии» обработала текстовые и голосовые данные, классифицируя жалобы по 15 категориям. Нейросети выделили скрытые паттерны, например:

• 23% обращений касались технических сбоев (ошибки оплаты, неработающие кнопки корзины, сбои авторизации);
• 18% клиентов жаловались на задержки доставки и отсутствие связи с курьерами;
• 15% запросов были связаны с браком товаров и сложностями возврата.

«Наша система фиксирует проблемы и оценивает их финансовое влияние. Например, каждая пятая потерянная продажа связана с ошибками на сайте», — отмечает Анатолий Вальков, генеральный директор «Открытой Линии».

Рекомендации для бизнеса

На основе данных ИИ «Открытая Линия» сформировала дорожную карту улучшений:

1. Ремонт сайта: +10-15% к продажам
   • Аудит функционала (кнопки корзины, формы оплаты);
   • Внедрение двухфакторной авторизации через SMS;
   • Мониторинг сбоев в реальном времени.
2. Умная логистика: +5-10% к выручке
   • Трекинг заказов с GPS и чат с курьером в приложении;
   • Возможность изменить адрес доставки до отправки заказа.
3. Контроль качества товаров: +7-12%
   • Двойная проверка перед отправкой (снизит брак на 40%);
   • Автоматизация возвратов: срок обработки — до 5 дней.
4. Программа лояльности 2.0: +3-5%
   • Исправление сбоев в начислении баллов;
   • Прозрачная история операций в личном кабинете.
5. Повышение прозрачности: +2-4%
   • Онлайн-обновление наличия товаров в магазинах;
   • Четкие условия акций без «мелкого шрифта».

Экономический эффект

Реализация всех рекомендаций за 6-8 месяцев принесет бизнесу:

• Сокращение негативных отзывов на 35%;
• Рост повторных покупок на 20%;
• Снижение затрат на поддержку клиентов на 25%.

«ИИ показал, что 30% клиентов готовы платить больше за удобство и надежность. Это прямой путь к повышению среднего чека», — добавляет Вальков.