14 июня 2024

Обновления LiveTex, май

Переводчик в РМО LiveTex

Рады поделиться новостью о том, что теперь в рабочем месте оператора доступен переводчик! Вы больше не потеряете потенциальных клиентов из-за языкового барьера. С переводчиком LiveTex вам не придется пользоваться сторонними сервисами перевода и терять ценное время на ответы или даже нанимать локальных специалистов, чтобы отвечать на сообщения из других стран — оператор сможет дать качественный ответ на любом языке.

Как работает переводчик?

При поступлении нового сообщения в РМО переводчик автоматически определяет язык обращения пользователя и при необходимости предоставляет оператору перевод в виде внутреннего сообщения, которое видит клиент.

Для ответа оператору достаточно написать текст на родном языке, нажать кнопку «перевести» и отправить сообщение на нужном языке. Обратите внимание, что при ответе язык в переводчике подбирается автоматически в зависимости от языка сообщения клиента.

Видеоинструкция: как подключить и настроить сценарного чат-бота от LiveTex

Сценарный (или кнопочный) бот, простой в разработке и удобный в использовании, — один из любимчиков наших клиентов. Он имеет понятный интерфейс с кнопками, позволяющий пользователям выполнять целевые действия в два клика.

Мы подготовили видеоинструкцию, в которой рассказали об основных моментах настройки сценарного чат-бота:

1. как добавлять кнопки
2. как работать с ветками сценария
3. как добавить ссылку на сайт или другую страницу в бота
4. рассказали, как подключить бота к платформе LiveTex

Кейс Dostaевский: как с помощью чата для сайта сервис увеличил производительность операторов в 15 раз

В нем мы рассказали, как популярный сервис доставки еды Dostaевский с помощью нашей чат-платформы увеличил производительность операторов в 15 раз, а также:

1. перевел общение с клиентами в цифровой формат и разгрузил телефонию;
2. организовал работу операторов с текстовыми каналами в одном месте и повысил качество коммуникации с клиентами;
3. внедрил инструменты для анализа работы операторов для контроля KPI;
4. внедрил инструменты для управления работой сотрудников службы поддержки и оперативной помощи.