Межрегиональный контактный центр работает 24/7/365 во всех регионах РФ и за рубежом. Наши линии поддерживают более 20 языков, включая международные и языки стран СНГ. Мы запустим колл-центр с нуля или модернизируем ваш собственный, организуем традиционные голосовые сервисы и подключим омниканальность: email-рассылки, онлайн-чат, мессенджеры, социальные сети.

Факты и цифры

__________________________________________________________

Мы работаем в сфере телекоммуникаций и организуем информационные линии коммерческих и социально значимых проектов. Мы также оказываем услуги в области digital-маркетинга, дополненной реальности (AR) и бизнес-нетворкинга.

В нашей команде работают операторы колл-центра, project-менеджеры, маркетологи, SMM-специалисты, скриптрайтеры, тренеры и коучи, технические специалисты, аналитики, дизайнеры.

Межрегиональный контактный центр – бизнес-партнер по digital-маркетингу, коммуникациям, делегат- и продакт-менеджменту, а также по разработке и внедрению IT-продуктов и технологическому развитию Фонда Росконгресс.

Наши проекты – Петербургский международный экономический форум, Восточный экономический форум, Форум «Путешествуй», Всероссийское голосование по благоустройству территорий, Форум «Сильные идеи для нового времени», «Круг добра», «Школа практического инвестирования» и др.

Ознакомиться с нашими проектами можно на сайте m-contact.ru

Наши возможности

__________________________________________________________

Входящая линия

• Организация работы за три рабочих дня:
  • справочной или информационной службы
  • горячей линии с единым номером 8-800
  • диспетчерской службы
  • первой линии техподдержки
• Разработка скрипта ответов с учетом особенностей конкретного продукта/услуги и интересов целевой аудитории
• Подготовка интерактивного голосового меню (IVR), запись с профессиональным диктором на русском и иностранных языках
• Круглосуточный прием обращений на 20+ языках: русском, английском, французском, включая восточные:
  • Прием и обработка клиентских обращений, фиксация жалоб и предложений;
  • Консультирование.

• Мониторинг работы контакт-центра в режиме реального времени, запись и прослушивание разговоров

__________________________________________________________

Исходящая линия

• Поиск и привлечение клиентов, холодный обзвон
• Генерация лидов
• Информирование клиентов
• Приглашение на мероприятие и сбор подтверждений участия
• Актуализация базы данных
• Телефонное анкетирование, социологические и иные опросы
• Маркетинговые исследования

_____________________________________________________

Автоматизация бизнес-процессов и дополнительные каналы связи

Разгрузка телефонной линии, принимающей большой поток обращений. Моментальное уведомление целевой аудитории.

• Запись и подключение автоинформатора для массового автоматического обзвона клиентов
• Email-маркетинг:
  • массовые рассылки по вашей базе контактов или подбор таргетированной базы по нужным критериям
  • обработка запросов, поступающих по электронной почте
  • подготовка уникальных промоматериалов для продвижения бренда
  • информационные, транзакционные, триггерные письма
• Голосовой бот для автоматизированного приема типовых заявок и обращений по телефону на платформе Just AI
• Чат-бот для автоматизированной поддержки пользователей на сайте, в мессенджерах, мобильном приложении или социальных сетях
• Оповещения в мессенджерах (Telegram, Viber, ВКонтакте)
• SMS-рассылки

Межрегиональный контактный центр систематически наращивает технологические возможности и поддерживает высокий уровень клиентского сервиса.

Межрегиональный контактный центр

Контактный телефон: +7 495 146 6836

E-mail: info@m-contact.ru

Web-сайт: https://m-contact.ru/