ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
15 сентября 2017 15:14
Сравнение платформ коллцентра Infinity и Webitel
Коллеги, доводилось ли сравнивать эти две системы, или просто имели ли опыт использования хотя бы одной из них?
Буду благодарен за любые комментарии "из окопов".
Комментарии:
Зубарева Ксения Леонидовна, 04 декабря 2017 15:28
Используем Инфинити, интефейс приемлемый, возможностей достаточно для небольшого контактного центра (до 50 операторов). Мануалов нет, детального описания отчетов нет, количество бесплатных консультаций ограничено, сейчас ведем переписку с техподдержкой о том, что ATT должно быть в отчетах по умолчанию, они убеждают, что нет... Очень сложно с ними работать. Платформа приемлемая, но техподдержка - нет.
Иванова Вера Ивановна, 27 сентября 2017 17:29
Добрый день, я и Инфинити уже года 4 или 5. Интерфейс крутой, возможности очень большие!! НО есть одно большое НО - это техподдержка Инфинити. Для нас это стало самой большой проблемой!
Аниканов Вадим Викторович, 19 сентября 2017 15:17
Здравствуйте, Павел и коллеги! Конкретных вопросов для сравнения у меня, к сожалению, нет. Надеялся услышать истории реальных пользователей типа "мы перешли с одного на другой, потому что ...", или "примерялись к обоим системам, но в итоге выбрали ХХХ, так как...", или "в обоих системах увидели такое-то ограничение, поэтому отмели обе в пользу ZZZ".
Понимаю, что это все весьма неконкретно.
Спасибо!
Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »