ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
22 октября 2024 12:55
Сколько ответов на опрос оптимально?
Добрый день! Интересует такой вопрос - есть ли какой-то стандарт для количества ответов на опросы, чтобы этих данных было достаточно для оценки удовлетворенности клиентов? Например 10% от кол-ва обращений в данный канал?
Комментарии:
Мельников Юрий, 22 октября 2024 15:36
Ольга, добрый день. Ответа на Ваш вопрос в виде единого значения % от количества обращений нет. Связано это с тем, что показатели удовлетворенности клиентов рассчитываются на основе выборки, а значит обладают погрешностью. Статистика такова, что если брать всегда, например, 10% от общего количества обращений в канал, то погрешность измерения в большом КЦ будет маленькая, а в маленьком КЦ большая.
Приведу пример. Для среднемесячного количества контактов, обрабатываемых в канале 5000 и получении от клиентов 500 оценок, погрешность рассчитанного показателя составит около 4%. А при объемах 50000 и получении 5000 оценок, погрешность составит - 1,3%
Поэтому, желаемое количество оценок, на основе которых рассчитываются показатели удовлетворенности нужно определять на основе желаемой погрешности измерения. Сделать это можно используя статистические калькуляторы для расчета доверительного интервала (например, https://socioline.ru/rv.php).
Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »