ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

02 сентября 2024 11:58

Развитие эмоционального интеллекта специалистов КЦ для дистанционного общения с клиентами и коллегами

Развитие эмоционального интеллекта специалистов контакт-центра для дистанционного общения с клиентами и коллегами является сегодня одной из важнейших задач.

Приглашаю Вас и ваших коллег на мастер-класс по развитию ЭИ для специалистов КЦ и клиентских служб, который проведет Виталия Аветова, Психолог, Бизнес-тренер, Преподаватель авторских курсов по развитию эмоционального интеллекта и стратегическому лидерству. Мастер-класс состоится утром 31 октября по завершению большой практической Конференции 15-ой Недели Контактных Центров | Customer Contacts Week - 2024 в Москве.

На Мастер-классе вместе с Виталией участники смогут:

• Получить новое видение подсознательных механизмов мышления, чувствования и поведения
• Научиться технологии развития ЭИ
• Обучиться новой методике достижения своих целей в делах и бизнес коммуникациях
• Повысить личную и эффективность коллектива в целом
• Получить обратную связь от ведущей и персональные рекомендации по дальнейшим шагам развития ЭИ для достижения своих целей

Программа Мастер-класса

Блок 1: Практическая схема развития ЭИ в контактных центрах в эпоху автоматизации общения

• Значение ЭИ в деловом общении и его особенности в работе контактных центров
• Элементы ЭИ: самосознание, саморегуляция, мотивация, эмпатия социальные навыки
• Подсознательные механизмы, ограничивающие развитие ЭИ
• Управление развитием ЭИ: этапы, схема, контроль

Блок 2: Современный специалист контактного центра как мастер эмпатичного общения

• Изменение роли оператора контактного центра
• Схема развития ЭИ на базе понимания трансактного анализа, в том числе развитие таких качеств как: эмпатия и человекориентированность, работа в команде с коллегами из разных поколений, умение находить решение

Блок 3: ЭИ в текстовых каналах коммуникации

• Отличия письменного и разговорного ЭИ
• Техники развития письменного ЭИ

Блок 4: Обучение сотрудников эмоциональному интеллекту

• Разбор реальных кейсов текстовых взаимодействий.
• Переписка с клиентом: улучшение текстов на эмоциональном уровне.
• Рекомендации по самостоятельной работе над развитием ЭИ
• Постоянная обратная связь и поддержка
• Особенности работы с разными поколениями
• Разработка мини-тренинга для сотрудников

Блок 5: Внедрение эмоционального интеллекта в корпоративную культуру

• Создание культуры эмоционального интеллекта
• Рефлексия и обсуждение итогов мастер-класса

Продолжительность 5,5 часов, включая обеденный перерыв

Участие в Мастер-классе для делегатов Конференции CCWeek с пакетами "ПЛАТИНА" и "ЗОЛОТО" бecплатное. Для других участников - 15.900₽

Льготная стоимость участия в мероприятиях CCWeek по промо-коду 24CCW0110 при подаче заявки до 1 октября и оплате взноса до 15 октября:

• "ПЛАТИНА" 4 дня (любые мероприятия CCWeek на выбор) - 55.000 ₽
• "ЗОЛОТО" 3 дня (Конференция + Мастер-класс) - 51.000 ₽
• Только Мастер-класс - 15.900 ₽

Подробная программа Конференции CCWeek: https://callcenterevent.ru/cc-week/agenda/conference-2024/

Для участия в Мастер-классе Виталии Аветовой необходимо подать заявку на 24ccw@cc.guru, указав данные участников и приложив банковские реквизиты для оформления счета на оплату регистрационного взноса.

С нетерпением жду встречи с Вами и вашими коллегами на Мастер-классе Виталии Аветовой и на других мероприятия CCWeek - 2024.

---

Комментарии:

Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »