ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
11 апреля 2016 16:40
Привет из ХХ века: авиакомпаний UtAir вешает трубку, когда все операторы заняты
Звоню в колл-центр авиакомпании UtAir - мне сообщают "Все операторы заняты, Перезвоните позднее" - и... отключают вызов. Причем, система очередей у них точно имеется - звонил в воскресенье, ждал - и мне честно объявляли сколько вывзовов передо мной в очереди. Но отрубать линию, когда очередь вызовов превышает определенный лимит, это полное свинство. Уж дайте клиентам самим решать, хотят ли они ждать на линии, сколько потребуется, либо перезвонить позднее. Я уж не говорю про поддержание адекватного количества персонала в КЦ, чтобы такого не происходило.
Я думал такая практика полностью ушла в прошлое еще на стыке веков - по крайне мере среди серьезных федеральных компаний. Но сегодняшний "привет из прошлого" оказался неприятным сюрпризом.
UtAir - если хотите взрослеть и реально стать компанией федерального уровня, пора отказываться в клиентских отнощениях от местячковых привычек прошлого века.
Чистого вам неба и довольных пассажиров!
Комментарии:
Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »