ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
15 сентября 2025 08:10
Когда пошло не по скрипту: ругать или...?
Наверняка каждый может вспомнить ситуации, когда оператор должен был (и даже хотел!) сказать одно, но что-то пошло не так.
Вот несколько примеров из нашей практики.
— Это не проблема. Мы её создадим.
(Оператор Алексей имеет в виду, что аутсорсер бухгалтерии создаст клиенту базу 1С. А не то, что вы подумали :)
— Если "упрощёнка", то это всё упрощает.
(И снова бухгалтерия. Оператор Александр помогает клиенту выбрать подходящую систему налогообложения.)
— Ничего страшного. Просто будет доплата.
(Если вдуматься, то это универсальный рецепт во всех ситуациях, когда нужен план Б. Спасибо, Юля, ты совершенно права. Хоть и не по скрипту.)
Ошибки, обмолвки, арго, оговорочки по Фрейду — стоит ли за них ругать? Я бы не спешил. Во-первых, во всех трех случаях и эмоциональный контакт возник, и продажа состоялась. А во-вторых, homo sum, как говорится — я человек, и ничто человеческое мне не чуждо. В конце концов, если не мы, то кто?
— У нас есть рот, и мы можем им продавать.
(Оператор Мария формулирует впечатления от сценария "Информирование об акции".)
Комментарии:
Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »