ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
11 октября 2018 16:24
Как эффективно наделить операторов контакт-центра полномочиями и повысить ответственность?
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Если вы сталкивались с проблемой перестройки работы в контакт-центре так, чтобы операторы самостоятельно могли решать большинство обращений без привлечения своих руководителей, и/или с решением проблемы низкой ответственности и узкого фокуса внимания операторов, то Вам или Вашим коллегам будет полезно и интересно посетить Macтep-клacc "И швец, и жнец, и на дуде игрец. Ответственный кросс-функциональный оператор - сказка или быль?", который состоится 1 ноября в рамках 9 Недели Контактных Центров | CC Week 2018 в Москве.
Кроме того, Macтep-клacc поможет улучшить систему подготовки новых руководителей и кадрового резерва в КЦ. В программе МК (4 часа, включая перерыв на кофе/чай):
- I-компетенции, T-компетенции и m-компетенции: чего мы хотим от оператора в эпоху омниканальности клиентского опыта?
- Кто может брать на себя ответственность и разумно использовать полномочия: рецепт вовлеченности операторов
- Подбор операторов: критерии и мотивационный процесс
- Системное делегирование полномочий и разделение ответственности; механизмы подстраховки от сбоев
Участники МК также получат:
- Примеры критериев и краткое руководство оценки потенциала операторов при подборе
- Пример опросника, методику разработки планов повышения вовлеченности, пример плана повышения вовлеченности
- Чек-лист безопасной передачи (делегирования) нового функционала операторам
Участие в Macтep-клacce беcплaтнoe для делегатов Конференции CC Week с пакетами Суперкомбо и Платина, также можно записаться только на Macтep-клacc и оплатить небольшой регистрационный взнос (от 9.900₽ за участника).
Подробная информация и запись на МК: http://callcenterevent.ru/cc-week/agenda/master-classes/mk22/
T: +7 495 995 80 07
Web-Chat: http://callcenterevent.ru/cc-week/agenda/master-classes/
Комментарии:
Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »