FCR

Хмелевская Любовь, 01 августа 2023 14:24

Спасибо!

Половников Константин, 25 июля 2023 12:19

Добрый день. Позвольте вставить реплику. Это задача комплексная. Львиная доля проблем, которые хочет разрешить клиент, рождаются и решаются вовсе не в КЦ. А в бэк офисе, логистике, производственном секторе. Например, не КЦ производит доставку заказанного товара вовремя ( и не КЦ срывает ее)). Для наведения порядка в бэк офисе помогают инструменты типа DPA (desktop process analytics), а для того чтобы понять проблемы клиентов во взаимоотношениях с компанией, узнать что собствненно им нужно, как стать лучше... используйте Голосовую/текстовую аналитику.

Аристархов Дмитрий Владимирович, 12 июля 2023 13:48

Любовь, добрый день, прежде всего, мы рекомендуем использовать инструменты системы управления знаниями (база знаний), CRM систему, которая должна содержать историю всех взаимодействий с клиентами, историю покупок, тематику и контекст предыдущих обращений по всем каналам доступа, аналитические данные, позволяющие определять предпочтения клиентов, применять инструменты проактивного взаимодействия, осуществлять автоматические исходящие контакты, проактивно решая возможные проблемы и вопросы клиентов, например, при задержке доставки заказа и т.п., проводить регулярное текущее обучение операторов по всем изменениям в продуктах и услугах компании. "Единое окно" оператора, в котором может легко и удобно отражаться вся необходимая информация для быстрого решения вопроса клиента.