ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
03 апреля 2024 11:15
Данные об операторе в мессенджере
Коллеги, посоветуйте. Вопрос: Клиенту в мессенджерах нужно видеть полные ФИО оператора ( мы не бюджет, не госструктура, не спец. организация), и технические движения его диалога? Например, передан другому оператору, или подключился супервизор, или суфлирование, и т.п. Мое мнение, что достаточно ID номера и имени, и точно скрыть историю движения клиента внутри службы .Но есть оппоненты, настроенные на указание полных ФИО, и очевидное отражение всех маршрутов клиента внутри службы в чате на стороне клиента .
Комментарии:
Проворная Лариса Владимировна, 03 апреля 2024 13:12
Алла, добрый день. Благодарю за поддержку и компетентное мнение.
Проворная Лариса Владимировна, 03 апреля 2024 13:09
Добрый день, Дмитрий. Мнение: о ФИО-ну почему нет. О маршрутах : В современном мире нет никакой проблемы с тем, что клиента предупреждают о переводе чата / звонка / обращения - это общепринятая манера работы. Я не могу согласится, но хочу заручиться профессиональной поддержкой в сообществе.
Карян Алла, 03 апреля 2024 12:52
Лариса, добрый день. ФИО - излишняя информация, более того, в банках намеренно, например, не дают такие данные клиенту. Достаточно имени, id для идентификации в случае обратной связи по сотруднику, и для более живого общения, возможно, фото. Информация по движению заявки клиента: отобразить только ключевые этапы с точки зрения клиента. Если вы нарисуете CJM клиента - увидите их. Ваши внутренние процессы клиента не должны касаться
Аристархов Дмитрий Владимирович, 03 апреля 2024 11:22
Добрый день, Лариса, с какой целью ваши оппоненты хотят передавать ФИО оператора и открывать клиентский путь? Мне кажется это совершенно излишняя информация для клиента и вряд ли это поможет ему быстрее и качественнее решить свой вопрос.
Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »