ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
05 июня 2024 05:08
Будущее персонала в контакт-центре в эпоху цифровизации и искусственного интеллекта
Исполнительный Вице Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров
Примите участие и получите бecплaтный аналитический отчет с результатами исследования "Будущее персонала в контакт-центре в эпоху цифровизации и искусственного интеллекта", пройдя небольшой анонимный онлайн опрос профессионалов индустрии контактных-центров и клиентских служб, который ежегодно проводится по заказу Национальной Ассоциации Контактных Центров.
В чем актуальность исследования?
Лишь немногие руководители контакт-центров пренебрегают сегодня важностью улучшения опыта сотрудников. Мало кто сомневается в том, что «счастливые операторы = счастливые клиенты», но часто ли мы спрашиваем себя, что на самом деле означает "счастье" для операторов КЦ и действительно ли наши инициативы по «расширению полномочий и возможностей операторов» принесут то заветное "счастье", не говоря уже о росте производительности, вовлеченности и сокращении оттока персонала КЦ? Какое влияние оказывает сегодня цифровизация и искусственный интеллект (ИИ) на опыт сотрудников в КЦ, и как это влияние скажется на работе операторов КЦ в обозримом будущем? Если мы уверены в том, что ИИ в КЦ предназначен для решения самых простых, рутинных задач, а операторы - для более сложной работы, то мы должны быть также уверены в том, что операторы хотят выполнять более сложную работу, имеют необходимые навыки и возможности для выполнения такой работы, имеют соответствующую поддержку со стороны руководителей. Возможно, что мы всё ещё не предпринимаем необходимых шагов для развития сотрудников следующего поколения, которые готовы, хотят и стремятся удовлетворять возрастающие потребности клиентов.
Чтобы помочь профессиональному сообществу контакт-центров ответить на эти и многие другие вопросы, Национальная Ассоциация Контактных Центров рада провести данное углубленное исследование рынка и поделиться с Вами его результатами, которые покажут, как будет развиваться роль операторов КЦ в эпоху цифровизации и искусственного интеллекта. Что еще более важно, исследование раскроет вопросы, которые руководители КЦ должны будут задать, и шаги, которые они должны будут предпринять в усилиях подготовки операторов нового поколения.
Мы будем Вам признательны за участие и ответы на 14 вопросов данного исследования. Ссылка на прохождение онлайн опроса: https://future-cc-employee-1h24.testograf.ru
В качестве благодарности по завершению онлайн опроса мы предоставим Вам ссылку на отчет с результатами нашего предыдущего исследования, а также (по желанию) Вы сможете получить льготные ycлoвия участия в ближайшем ключевом событии в календаре Сообщества профессионалов – Конференции «Передовой Опыт Контактных Центров | Excellence in Customer Contacts 2024.
Участие в данном онлайн опросе займет у Вас около 17 минут. Опрос является анонимным, но, если Вы оставите в конце исследования любой Ваш контактный email, то мы отправим Вам итоговый аналитический отчет с результатами данного исследования.
Ссылка на прохождение онлайн опроса: https://future-cc-employee-1h24.testograf.ru
Комментарии:
Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »