ГЛОБАЛЬНОЕ БЕНЧМАРКИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
Добро пожаловать на страницу регистрации участников бесплатного глобального бенчмаркингового исследования, которое проводится CONTACT CENTER BENCHMARK по инициативе и поддержке Национальной Ассоциации Контактных Центров России
ОРГАНИЗАТОР
«Глобальное бенчмаркинговое исследование клиентских служб и контактных центров. Россия и страны региона 2019/2020» проводится с 1 октября 2019 по 31 марта 2020 года седьмой год подряд (с 2012 года) и посвящено глубокому исследованию текущего состояния и трендов развития индустрии клиентского сервиса, контактных центров в России и странах региона по семи ключевым тематическим разделам:
- СТРАТЕГИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ
- РОБОТИЗАЦИЯ И АВТОМАТИЗАЦИЯ
- АНАЛИТИКА И УПРАВЛЕНИЕ ДАННЫМИ
- КАНАЛЫ И ТОЧКИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- ТЕХНОЛОГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- ОПТИМИЗАЦИЯ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ
КАК ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ?
Принять участие в исследовании может любая организация, компания, клиентская служба, отдел, департамент, контактный центр независимо от размеров, сфер деятельности и расположения. Для аутсорсинговых контакт-центров мы рекомендуем заполнять анкеты Исследования для конкретного проекта (заказчика).
Для участия в исследовании необходимо:
- Зарегистрироваться на данной странице
- Получить в ходе регистрации код идентификации (для защиты и обезличивания ваших данных)
- Получить анкеты и подготовить (вместе с коллегами) ответы на вопросы
- Заполнить обезличенные он-лайн анкеты на портале исследования
- Получить бесплатно итоговый отчет за 2019 и после выхода в свет за 2020
Все данные исследования хранятся, обрабатываются, анализируются и публикуются в итоговом отчете исключительно в обобщенном и обезличенном виде.
Для продолжения работы, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.