Речевая аналитика SIGURD для контакт-центров

ПО внесено в реестр Российского ПО и импортозамещает зарубежные аналоги покинувшие рынок РФ

Создано на Речевой платформе Speech Drive

Мы предлагаем руководителям средних и крупных корпоративных контакт-центров экономически эффективное решение для комплексного анализа голосовых и текстовых коммуникаций.

Преимущества

Весь арсенал речевой аналитики: чек-листы, категоризация, искусственный интеллект, аналитика в реальном времени и распознавание эмоций

Продуманный и быстрый графический интерфейс со всеми необходимыми видами отчетов

Внимательность, глубина и проактивность при внедрении и дальнейшем сопровождении проекта

Решение может взаимодействовать с любыми бизнес-системами (CRM, ERP, INFOSEC), а также поддерживает тонкую настройку под задачу заказчика

Обеспечивает максимальную отдачу от инвестиций и помогает выбрать подходящий вариант приобретения в форме как бессрочной, так и временной лицензии

Наша речевая аналитика является самостоятельным компонентом экосистемы SIGURD, которую можно при этом использовать в решениях других вендоров

Протестирвоать систему речевой аналитики SIGURD

С учетом параметров вашего контактного центра и консультацией эксперта

Выгоды внедрения

Повышение NPS и сокращение оттока клиентов

Благодаря своевременному реагированию на эскалации и снижению негатива

за счет глубокой интеграции со смежными бизнес-системами и контроля полноты предоставляемой клиентам информации

Благодаря обнаружению и дальнейшей корректировке неэффективных коммуникаций

За счет автоматического выявления зон роста каждого менеджера и бизнеса в целом

Увеличение производительности супервизоров

Благодаря встроенному процессу оценки качества и кратному увеличению объема анализируемых сессий обслуживания

Сокращение текучки персонала Контакт-Центра

Путем своевременной диагностики и профилактики эмоционального выгорания операторов

Протестирвоать систему речевой аналитики SIGURD

С учетом параметров вашего контактного центра и консультацией эксперта

Функционал речевой аналитики SIGURD

Создано на Речевой платформе Speech Drive

Настройка стоп-слов и важных речевых событий с уведомлением в интерфейсе приложения и по электронной почте

Возможность классификации звонков и чатов по различным разрезам, анализ трендов и пересечений, а также удобный доступ к сессиям обслуживания, соответствующим той или иной категории

Быстрое создание чек-листов при помощи комбинации простых поисковых запросов, отображение статистики по каждому оператору и каждому этапу чек-листа

Статистика AHT, FCR, процент тишины и перебиваний — как интегрально, так и по каждому оператору, региону и иным метаданным

Выявление эмоций клиента и оператора по акустическим признакам, эффективный контроль негатива и конфликтных ситуаци

Автоматическое формирование краткого содержания звонка с рекомендациями оператору, оценка соответствия чек-листу с максимально глубоким семантическим контекстом

Оценка качества работы операторов с выбором записей для оценки, общения супервизора с оператором в формате чата, функционал апелляций оператора и сохранения результатов оценочных сессий в учетной системе, личный кабинет оператора

Быстрый поиск по звонкам и чатам с учетом метаданных Контакт-Центра, отображение статистики и мгновенный доступ к релевантным записям

Возможность интеграции с любыми бизнес-системами через открытое api, настройка произвольных аналитических дашбордов под конкретную бизнес-задачу

Подсказки оператору из базы знаний прямо в ходе звонка, автоматическое заполнение полей в CRM

Протестирвоать систему речевой аналитики SIGURD

С учетом параметров вашего контактного центра и консультацией эксперта

Принцип работы

Каждый сеанс обслуживания автоматически переводится в текст с разделением речи оператора и клиента

1

В фоновом режиме осуществляется синхронизация с метаданными контакт-центра

2

Супервизор создает чек-листы и категории; отчет о соответствии формируется в реальном времени

3

Аналитические данные используются с целью корректировки бизнес-процесса или оперативной проработки ситуации

4

Возможности

Визуальные отчеты о качестве

Отчет по чек-листам

Удобная работа с аудио-сигналом

Поддержка всех распространенных форматов аудио

Функциональное рабочее место супервизора

Автоматическая оценка операторов

Отчет о перебиваниях

Отчет о длительных паузах

Кликабельная навигация по тексту сеанса обслуживания

Поканальный анализ речи оператора и клиента

Категоризация звонков по ключевым словам

Он-лайн уведомления о критических событиях

Широкие возможности администрирования

Гибкая настройка пользователей и прав доступа к данным

Оперативная настройка чек-листов и словарей

Кликабельное облако тегов

Отчёт о динамике AHT, FCR

Мастер планирования регулярных отчетов

Онлайн уведомления о критических событиях

Удобный интерфейс настройки логических запросов

Настройка определения FCR

Удобная настройка категорий и подкатегорий

Применение

Контроль корректности общения

Выполнение скрипта обслуживания

Разрешение проблем обслуживания

Отслеживание жалоб клиентов

Предотвращение оттока клиентов

Случаи прямого отказа от обслуживания

Отсутствие слов-паразитов

Лексика, говорящая о некомпетентности

Контроль повторных обращений

Контроль перебиваний

Эскалации на руководителя

Протестирвоать систему речевой аналитики SIGURD

С учетом параметров вашего контактного центра и консультацией эксперта

Наши клиенты

Получить консультацию

Заполните форму для квалифицированной консультации по нашим продуктам

Нажимая кнопку «отправить» вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности