ИТ-аутсорсинговая компания ICL Services усовершенствовала подход к импортозамещению решений для эффективного управления бизнесом на основе Business Intelligence.

С 25 сентября в рабочем месте оператора LiveTex доступна карточка клиента — новая функциональность, которая позволит оператору видеть информацию о данных клиента прямо в рабочем месте оператора.

CraftTalk, разработчик российской ИИ-платформы для текстовых каналов коммуникации, резидент «Сколково», добавил функционал класса ChatGPT в свои решения: омниканальный чат-центр, базу знаний, чат-бот с ИИ и систему аналитики. Функционал получил название CraftTalk GPT.

Профессиональные гарнитуры — неотъемлемая часть контакт центра. Ознакомиться с гарнитурами VoiceXpert можно будет в демонстрационной зоне в дни проведения потока “Технологии” (24-25 октября).

Союз Технологических Компаний рад представить нового члена Союза – компанию «Авантелеком» – одного из ведущих сервисных интеграторов в сфере корпоративной IP-телефонии.

21 сентября 2023 года — Группа компаний ЦРТ реализует эксперименты по применению LLM — больших языковых моделей, включая GigaChat, в речевой аналитике и диалоговых ассистентах для изучения возможностей их применения в контактных центрах. Об этом компания сообщила на технологической конференции Сбера SmartDev-2023.

Дорогие друзья! Рады объявить о старте нашей партнёрской программы. Если вы всегда искали возможность сотрудничать с нами и получать вознаграждение за привлечение клиентов, тогда эта информация для вас!

Одно из крупнейших ИТ-предприятий России ГК ICL и ведущий разработчик в области инфраструктурного и системного ПО группа компаний «Астра» станут участниками форума Kazan Digital Week 2023.

Банк ДОМ.РФ получил награду в FINAWARD’23 за организацию эффективного клиентоцентричного обслуживания. Призовое место компании обеспечил проект трансформации клиентского сервиса банка, в основу которого легло построение единого рабочего места оператора, создание онлайн-витрины профиля клиента и речевой аналитики, а также запуск умного голосового помощника на платформе Naumen Erudite. Эти инициативы реализовывались параллельно и помогли обеспечить высокий уровень сервиса при росте клиентского портфеля на 150% и без расширения штата.

​С помощью коммуникационных решений для бизнеса компания не только повысила уровень клиентского сервиса, но и справилась с высокой текучестью кадров.

18 сентября 2023 г.Компания «Синимекс» стала партнером CraftTalk, создателя российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации. Партнеры намерены развивать сотрудничество по внедрению омниканальных платформ, чат-ботов, баз знаний и систем аналитики.

На прошедшей встрече в Минцифры Хабаровского края коллектив сервисного интегратора ООО «Авантелеком» был удостоен Благодарности Губернатора Хабаровского края за добросовестный труд и большой вклад в развитие сферы информационных технологий.

Как с помощью Облачного Контакт Центра существенно улучшить показатели дозвона

Сервис LiveTex в сентябре 2023 года запускает новый тариф с возможностью подключить бесплатный чат на сайт на 1 оператора навсегда. Более 49% посетителей обращаются в чат на сайте, если у них появляются вопросы. Это один из самых популярных каналов связи с компанией, так как он позволяет за пару.

В новой версии 2.6 системы «Речевая аналитика» появились конструктор оценочных карт и личные кабинеты для сотрудников группы контроля качества обслуживания, расширен функционал маркеров, реализован новый плагин визуализации KPI в интерфейсе системы.

Компания SIGURD-IT внедрила в Алтайском крае решение собственной разработки для Службы 122, которое в короткие сроки помогло значительно облегчить работу медицинских учреждений региона.

«Спортмастер» внедрил российское решение Naumen Workforce Management (Naumen WFM) для формирования оптимальных рабочих графиков 400 специалистов собственного и аутсорсинговых контакт-центров. За счет автоматизации процесса компании удалось в десять раз сократить время на построение прогноза нагрузки и расписания операторов, а также на 90% снизить трудозатраты на корректировку графика работы.

26 сентября приглашаем на бесплатный вебинар, где эксперты из Webim расскажут о выходе новой версии Webim 10.6, которая позволяет контакт-центрам выдерживать ещё больше нагрузок, увеличивать производительность и анализировать работу операторов.

13 сентября в Москве пройдет конференция TAdviser «Импортозамещение 2023: реальный опыт». Компания ICL Services является официальным партнёром форума и представит на мероприятии собственный подход к миграции пользовательских приложений на Linux.

​В августе мы реализовали ряд доработок в канале e-mail, а также добавили новые возможности в аналитику и онлайн-мониторинг, чтобы сделать работу с обращениями еще эффективнее.