Customer Contacts Guru | CCGuru - сообщество профессионалов индустрии контакт-центров и CX

ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Цифровизация и искусственный интеллект в контакт-центре и их влияние на клиентский опыт

Примите участие в исследовании "Цифровизация и искусственный интеллект в контакт-центре и их влияние на клиентский...

Все ли процессы работы с персоналом в вашем КЦ эффективны и соответствуют лучшим практикам?

Как за 4 часа провести блиц-диагностику эффективности процессов работы с персоналом в своем КЦ? Приглашаем...

База знаний

Коллеги, добрый день! Выбираем базу знаний для компании. Подскажите, пожалуйста, чем вы пользуетесь в компании....

Читать все записи

Статьи

Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: KMS, Голосовая биометрия, VoC

Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: RPA, HR, Desktop Analytic

Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: CRM, OM, ACD, автодозвон

Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: WFM и CJA

Системы и приложения для контакт-центров с узкоспециализированным ИИ

Системы и приложения для контакт-центров, в которых ИИ — основной компонент

Портфолио систем и приложений контакт-центра, работающих на базе ИИ

Место и роль искусственного интеллекта в контакт-центрах

Четыре ключевых тенденции в индустрии взаимодействия с клиентами

Актуальные подходы к измерению эффективности контакт-центра

Смотреть все статьи

Исследования

ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023

Наши инициативы в области применения решений на основе технологий искусственного интеллекта (ИИ) и использования цифровых каналов для взаимодействия с клиентами...

17 июля 2023

ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023

В условиях стремительного роста ожиданий как клиентов, так и сотрудников перед руководителями контакт-центров сегодня встает важный вопрос: ваши технологии способствуют...

17 июля 2023

ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2023

При формировании стратегических целей и бизнес-задач контактного центра на ближайший год многие руководители и ключевые менеджеры часто ставят перед собой...

24 мая 2023

ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2022

Происходящие сегодня бурные изменения ставят перед индустрией контактных центров новые вызовы, которые рано или поздно придётся решать. На многих рынках...

05 декабря 2022

ТРЕНДЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчёт. Июнь 2022

Какие проблемы с технологическими решениями от зарубежных вендоров возникают сегодня в контакт-центрах? Какие меры для минимизации технологических рисков и потерь...

11 июля 2022

Смотреть все материалы

По дате:

Как эффективно строить работу с Аутсорсинговыми Контакт центрами

Партнерство и удачная коллаборация в современном мире помогают добиться успеха, сэкономить ресурсы, освоить новые актуальные компетенции. Но только если партнерство выгодно и интересно обеим сторонам, если договоренности и порядки работы...

Спикер(ы): Войтова Елена, Бизнес Тренер, Босс Внутри - Boss Vnutri

Как с помощью инструментов Job Quality измерять удовлетворенность операторов КЦ и выявлять факторы, влияющие на лояльность сотрудников к компании

Ситуация на рынке труда в 2023 году и в ближайшем будущем требует от менеджмента компаний обратить более пристальное внимание на текучесть персонала в контакт-центрах. А для этого менеджменту необходимо точно...

Спикер(ы): Мельников Юрий, Исполнительный директор, АПЕКС БЕРГ

АВТОМАТИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ДИАЛОГОВ