ID: 9013
НАЗВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ/БРЕНДА
Авито
|
ГОРОД РАЗМЕЩЕНИЯ ПЛОЩАДКИ НОМИНАНТА
Санкт-Петербург
|
КОЛ-ВО СОТРУДНИКОВ (FTE) НА ПЛОЩАДКЕ НОМИНАНТА
1300
|
ВЕБ-САЙТ ОРГАНИЗАЦИИ
|
НАЗВАНИЕ/ИМЯ НОМИНАНТА
Проект стажировок для людей с ограничениями по здоровью #сервисбезграниц
|
ИМИДЖ НОМИНАНТА
![]() |
ЭССЕ НОМИНАНТА
Зачастую трудоспособные люди с инвалидностью не могут найти подходящее место для работы. Найти компанию, где нет стереотипов о людях с ограничениями по здоровью, сейчас является сложной задачей. Существуют различные предрассудки и страхи, которые заставляют думать, что люди с инвалидностью не смогут полноценно работать и приносить пользу компании и ее клиентам. Поэтому сейчас высока потребность в тех работодателях, которые дают возможность людям с особенностями здоровья реализовать себя в профессиональной деятельности. Также в России приняты законы, согласно которым работодатели должны выполнять норму по квотированию рабочих мест для инвалидов. Например, при численности более 100 человек в компании, должно быть 2-4% сотрудников с инвалидностью. Мы в Центре клиентского сервиса (ЦКС) Авито решили создать особую программу, которая позволит не просто закрыть квоты «для галочки», а принесет пользу как для нанимаемых сотрудников, так и для бизнеса. Такая программа соответствует нашим ценностям, которые заложены в корпоративную культуру Авито. В Авито мы осознанно инклюзивны – принимаем идентичность друг друга, оценивая лишь по достигнутым результатам и стремлению развиваться. Это одна из ключевых ценностей, которая прописана в нашем Манифесте для сотрудников. Проект Центра клиентского сервиса Авито #сервисбезграниц – это программа, целью которой является предоставление возможности стажировок для ребят с ограничениями по здоровью в ЦКС Авито. Все началось в 2021 году с идеи создать инклюзивную программу для специалистов клиентского сервиса. Ведь ЦКС постоянно развивается и расширяется, нам нужны мотивированные специалисты для работы с пользователями. Все больше пользователей покупают и продают на Авито и им нужна квалифицированная помощь, в случае возникновения вопросов. Нам не важно из какого города ребята, ведь работа удаленная. Такой формат работы делает вакансии более привлекательными и подходит ребятам с разными группами инвалидности, ведь им не обязательно приезжать в офис. Цель программы: помочь людям с разными особенностями здоровья получить реальный опыт работы и прикладные навыки. История проекта:
Программа нашла отклик среди всех сотрудников компании. Несколько руководителей отделов сами вызвались для участия в проекте, предложили открыть рабочие места для стажеров в своих отделах. Сотрудники поддержки предлагали свою помощь в адаптации стажеров. В целом, любой сотрудник мог предложить свою идею или помощь для реализации проекта. В программе участвуют, в основном, внутренние сотрудники:
Внешние участники – это благотворительные фонды и университеты, которые помогали искать кандидатов. Мы обратились за помощью в поиске кандидатов к отделам обучения инвалидов в университетах и благотворительные фонды, такие как «Перспектива» и «Действуй!», потому что прямой поиск не приносил быстрого результата. Инклюзивных кандидатов сложно найти, даже если они хотят работать, у них все равно много страхов. Для решения задач проекта мы начали коммуникацию с небольшой группы сотрудников. Это были руководители отделов, вертикалей и супервайзеры, которые решили принять участие в проекте. В начале проекта проводились zoom-встречи с участниками. На них обсуждались идеи, сроки реализации, пути поисков кандидатов и методы работы с людьми с ограничениями по здоровью. Затем были созданы профили вакансий и тексты для размещения на внешнюю аудиторию. Тексты отправлялись в университеты и размещались в социальных сетях благотворительных фондов. Так кандидаты и откликались на вакансии. После выбора релевантных кандидатов и их найма, стажеры взаимодействовали с тренерами, наставниками и своими руководителями. Также мы регулярно рассказываем о проекте всем сотрудникам ЦКС. Основной канал коммуникации – рассылки по электронной почте. В них мы говорим о самом проекте и его идее. После каждого нового набора отправляем рассылку-знакомство со стажерами, где ребята пишут небольшие тексты о себе. И рассказываем об участниках проекта, которые помогают стажерам в адаптации. Мы ведем лендинговую страницу о проекте на нашем внутреннем сайте с корпоративными новостями, где участники рассказали о своей работе в Авито. Также мы записали видео о проекте, его истории и участниках. Ссылка на страницу.Всего в проекте #сервисбезграниц за все время приняло участие 11 стажеров. Из них: 6 стажеров в Департаменте поддержки пользователей. Они обрабатывают обращения пользователей в письменном канале и чатах. 4 стажера в Департаменте развития персонала. Три стажера работают в отделе подбора персонала, где делают скрининг резюме кандидатов и проводят первичные собеседования. Один стажер в отделе внутренних коммуникаций, где занимается организацией мероприятий для сотрудников ЦКС и поддержкой корпоративной культуры компании. 1 стажер в Отделе управления проектами. Он составляет функциональные требования и технические задания, анализирует проектные данные. В отборе на вакантные должности приняли участие 52 кандидата. Результаты программы для сотрудников. В итоге, по результатам работы на данный момент мы предложили трем стажерам Департамента поддержки пользователей продолжить сотрудничество. Они получили должности «Специалиста поддержки пользователей». Самый первый стажер, у которого уже опыт работы больше года, теперь обрабатывает сообщения не только в письменном, но и в голосовом канале. Еще 2 сотрудника поддержки только начали свой профессиональный путь в Авито в ноябре 2022 года. В команде HR в отделе подбора персонала один из сотрудников получил предложение работы на аутсорсе. Двое других выполняют свои показатели на 103-112% ежемесячно. В отделе внутренних коммуникаций стажер успешно выполняет свои задачи. Например, за полгода организовал 7 онлайн-мероприятий для сотрудников из разных городов и 4 офлайн тимбилдинга, где сотрудники смогли пообщаться и отдохнуть после работы. В отделе управления проектами стажер только приступил к своим обязанностям, и мы будем ждать дальнейший результат. В ходе проведенного опроса среди всех сотрудников Центра клиентского сервиса мы выяснили показатели по D&I (разнообразие и инклюзивность компании). Показатель D&I составил 9.3 из 10. Вклад компании в среду – 8.9 из 10. А показатель отсутствия дискриминации на рабочем месте – 9.5 из 10. Результаты говорят о том, что мы в компании строим инклюзивную среду, и сотрудники это видят и ощущают. Результаты программы для клиентов. Результаты программы для общества. Результаты программы для бизнеса. Мы считаем проект успешным и готовы развивать его дальше. Продолжим рассказывать о проекте нашим сотрудникам и внешней аудитории. Мы уже рассказали о результатах проекта и о нашем опыте на конференции для работодателей по вопросам инклюзии и разнообразия. Это наш вклад в борьбу со стереотипами о найме людей с инвалидностью на работу. Проект #сервисбезграниц помогает людям с ограничениями по здоровью развиваться в профессиональной сфере. Проект важен не только для ребят, но и для самой компании. Он дал нам огромный опыт в найме и работе с людьми с ограниченными возможностями. Во время реализации программы мы выяснили, что люди с ограниченными возможностями боятся, что их не возьмут на работу по состоянию здоровья. Поэтому искать кандидатов приходилось точечно, через партнерство с благотворительными фондами. А такие фонды получили надежного партнера и работодателя. Мы помогаем сотрудникам с инвалидностью социализироваться и раскрыть свои таланты. Даем возможность кандидатам находить место для реализации своих возможностей, быть причастными к большой компании и работать в дружной команде. Мы сделали компанию еще более инклюзивной и разнообразной. В разнообразии мы видим преимущество нашей команды, где создается дружная атмосфера, где каждый может предложить свои идеи по улучшению бизнеса. И мы все вместе достигаем результатов и бизнес-целей. |
Сопроводительный файл 1
|
Сопроводительный файл 2
ИНФОРМАЦИЯ ОТСУТСТВУЕТ
|
Сопроводительный файл 3
ИНФОРМАЦИЯ ОТСУТСТВУЕТ
|
ССЫЛКА на Youtube
ИНФОРМАЦИЯ ОТСУТСТВУЕТ
|
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ НОМИНАНТА ДЛЯ ПРЯМОЙ КОММУНИКАЦИИ С ЖЮРИ:
ФАМИЛИЯ
Пузанкова
|
ИМЯ ОТЧЕСТВО
Ольга Вячеславовна
|
ДОЛЖНОСТЬ
Руководитель группы по подбору персонала
|